A Shopee vêm ganhando cada vez mais espaço no e-commerce nacional, sendo um dos principais marketplaces do momento.
A empresa tem uma série de regras para que você abrir sua lojinha, e algumas delas, impactam diretamente no desempenho e divulgação no orgânico dentro da plataforma. Uma delas é a taxa de resposta.
Demorar para responder o cliente no chat da Shopee, pode levar sua lojinha a ser penalizada nas buscas, perdendo o alcance na divulgação orgânica. Além disso, a Shopee costuma colocar a porcentagem de taxa de resposta na página inicial da sua lojinha.
Eu fiz um vídeo em nosso canal no Youtube, onde falamos sobre a importância de você ser o último a responder o seu cliente. Assista logo abaixo:
Mas, de forma resumida, se o seu cliente responder por último, como um agradecimento, por exemplo, e você não respondê-lo, isso fará com que sua taxa de resposta seja impactada.
Responda o vendedor para não ser impactado pelo tempo de resposta no chat da Shopee
Uma coisa que eu descobri e acabei sendo prejudicado (injustamente), é que no caso de irmos fazer uma compra, como cliente, quando enviamos uma mensagem ao vendedor, no interesse de algum produto, se o vendedor mandar mensagem e não respondermos, isso poderá ter impacto na nossa taxa de resposta.
Parece brincadeira não é? Mas é isso que aconteceu comigo. Minha taxa de resposta de chat que estava em 86%, caiu para menos de 10%.
Por isso, deixamos como dica que você responda o vendedor sempre que possível, pelo menos dando um boa noite ou agradecendo pelo atendimento prestado.
Irei reportar esse caso para Shopee e qualquer coisa trarei um conteúdo aqui no blog. Assista o vídeo abaixo onde falamos sobre esse procedimento:
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