Hoje iremos trazer uma situação que muitos vendedores têm passado com a Shopee com relação a etiquetas de postagem. Quando o sistema imprime a etiqueta, ela vem como PAC. Até aí tudo bem. Só que quando o mesmo comparece até a agência dos Correios para postagem da encomenda, os Correios não aceitam, sendo que, a etiqueta deveria ser Sedex e acaba sendo PAC. O que fazer esse casos?
A primeira coisa que você deverá fazer é entrar em contato com a Shopee e pedir a troca da etiqueta. Entre em contato pelo e-mail de suporte, enviando a mensagem do e-mail que você tem cadastro na Shopee. Assim é possível que eles reconheçam seus dados de forma automática. O endereço eletrônico é ajuda@suporte.shopee.com.br.
Após envio do chamado, eles irão lhe solicitar que você envie a etiqueta que gerou o problema, juntamente com o CEP e o endereço da agência dos Correios que costuma postar suas encomendas.
Eles irão fazer a mudança logística e emitirão uma etiqueta via Sedex, corrigida, que será enviada para você.
Geralmente, o prazo que eles dão para resolução é entre 48 a 72 horas, mas devido a demanda, esse prazo pode ser maior.
Daí vem à pergunta: E se não der tempo da modificação da etiqueta, uma vez que o prazo de postagem é de até 3 dias úteis?
Bom, nesse caso você deve entrar em contato com o cliente, informar o ocorrido e pedir para que o mesmo faça o uso da Extensão Garantia Shopee, que permite que mais três dias de prazo, além dos três dias úteis para a postagem da encomenda.
A minha recomendação é que você fique em cima do suporte, porque no meu caso, acabaram me "deixando na mão", não resolvendo meu problema. A compra havia sido cancelada pelo sistema e ainda sofri penalização por descumprimento do prazo de entrega.
Segue abaixo um vídeo que postamos em nosso canal, onde falamos sobre esse procedimento. Assista:
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