sábado, 21 de março de 2015

Correios: Não localizado no fluxo postal

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Quando enviamos uma encomenda para um cliente, apesar do Correio ser responsável pela entrega, também temos responsabilidade para que a encomenda chegue no destino.
Ao rastrear a encomenda, você pode se deparar com a seguinte informação:  Não localizado no fluxo postal .

Esta informação indica que encomenda pode ter sido extraviada. Por tanto, nesta situação, você deve abrir um pedido de informação aos Correios para que eles verifiquem onde esta a encomenda.

Correios: Não localizado no fluxo postal

Não localizado no fluxo postal Correios

Geralmente o prazo de analise do chamado é de até 8 dias corridos. Se a encomenda não for localizada os Correios vão pedir que o vendedor aguarde mais 10 dias úteis. Não sendo encontrado, o dinheiro é reembolsado de acordo com o valor declarado ou no limite automático.

O PAC e Sedex possuem um valor de seguro automático de R$ 50. Havendo extravio, será estornado o frete  + valor de R$ 50 referente a mercadoria.

Para mais informações assista o vídeo abaixo:



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32 comentários:

  1. Se o valor da minha encomenda for maior do que 50$ eles devolvem o valor correto que pagei?

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    1. ola Romances

      Depende. Alguns produtos quando são enviados do exterior, depende do fornecedor se o mesmo enviou a encomenda com seguro. Sendo compra direta, você terá que entrar em contato com os correios para solicitar uma possível indenização pelo extravio.

      Se você comprou de um vendedor no Brasil que fez o pedido do produto de um fornecedor de fora do país sendo o produto enviado direto para sua residência, a responsabilidade pela entrega é dele, sendo assim, contate-o para mais informações.

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  2. Fiz uma compra e hoje o Rastreio informou que o objeto não foi encontrado no fluxo local. O remetente entrou em contato com os Correios e informaram a ele que esperasse até amanhã dia 29/01 e caso não seja feita a entrega para mim, provavelmente tenha sido rastreado. No documento dos correios aponta que o produto está na Unidade de distribuição da minha capital, mas não encontraram na caixa, e disseram que pode estar em uma outra caixa e que só amanhã saberei se vai haver entrega ou não. Pode me ajudar e ratificar se essas informações são corretas!? PE263703743BR

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    1. obrigado pelo contato

      Geralmente o prazo mesmo é de até 10 dias úteis para eles verificarem. Neste período eles checam se a encomenda é localizada e em caso positivo, ela pode ser entregue a qualquer momento, mesmo antes do prazo de 10 dias úteis

      Se foi extraviada, ela será reembolsada para o remetente de acordo com o valor declarado do seguro ou no valor do PAC e Sedex, que se não me engano é de R$ 50 ( o valor do seguro padrão)

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  3. Estou com o mesmo problema, porém quando vou fazer o rastreio o meu código diz que a encomenda não consta no site dos correios.
    O remetente foi até os correios e lá foi informado que no dia da postagem o sistema dos correios estava fora do ar e que a encomenda agora não estava no fluxo de postagem e que era necessário aguardar 2 dias para verificar onde poderia estar.
    Estou ansiosa pelo meu pedido e confesso que cheguei a desconfiar do vendedor, mas depois que li esse post e vi que é mais comum do que imagino, estou mais tranquila.
    Espero receber minha encomenda.

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    1. Aguarde alguns dias pois a mercadoria pode ser achada a qualquer momento. Se demorar muito, entre em contato com o remetente e peça para que o mesmo abra um Pedido de Informação Junto aos correios para verificar onde foi parar a encomenda.

      Um abraço

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  4. Boa noite pessoal, gostaria de pedir a ajuda de vocês.Hoje a minha encomenda sedex apareceu isso no rastreio que o objeto não esta no fluxo postal, por favor me ajudem a entender! Já aconteceu com vocês e vocês receberam de volta? É uma encomenda no valor de 1.700 reais.
    SN641226075BR

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    1. ola Paula

      Isto já aconteceu comigo quando pois eu fazia vendas através da internet.

      Neste caso, você deve entrar em contato com remetente e pedir para ele abrir um Pedido de Informação (conhecido como PI) junto aos correios para verificar o que aconteceu com a mercadoria.

      As vezes depois de um período, eles acham e automaticamente enviam o produto para você. Veja um exemplo com esta encomenda PJ517139285BR de um leitor aqui do blog que teve estava na mesma situação e logo acharam a mercadoria.

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  5. o meu objeto tbm encontra-se nao localizado no fluxo postal. o vendedor reembolsou o dinheiro de volta. mais ele disse se o produto chegar no meu endereço eu tenho que pagar novamente.

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  6. Bom dia meu amigo,então comprei um produto na Internet com valor bem elevado foi postado dia 12/10 e no dia 14/10 recebi um status de mal encaminhado minha encomenda estava em São Gonçalo e foi mal encaminhada para Taubate e desde o dia 14/10 não houve mais informação fiz pedido de reclamação no site dos correios passaram 5 dias, pediram mais 5 e dia 04/11 pediram mais 10 dias neste período fiz mais de 10 ligações para o 0800 em todas as ligações me disseram para aguardar que estavam pedindo urgência, hoje dia 05/11 apareceu no status "não encontrado no fluxo postal" vc acha que eu posso desistir da minha encomenda ?

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    1. ola


      Geralmente o prazo é este mesmo. Levam até uns 20 dias úteis para verificar onde foi parar a encomenda. Se ela tiver seguro, o remetente quem vai receber o valor de indenização, por isso seria necessário contatar o remetente para negociação e devolução do valor (caso a encomenda seja de fato localizada no fluxo postal).

      Quanto ao cancelamento, acho difícil você conseguir uma vez que o processo de entrega ainda esta sendo analisado.

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  7. Amigo me ajude,fiz uma compra no aliexpress, em 18/11/16 o produto estava nos correios de Curitiba aguardei até 20/01/17 para entrar em contato e eles me informaram que não foi encontrada no fluxo postal,o vendedor se nega a me reembolsar,não sei mais o que fazer RF422985387SG

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    1. Olá Magno

      Você deve abrir um pedido de informação junto ao correios. O formulário pode ser preenchido no site dos correios ou você pode ligar para eles e abrir o pedido por telefone.

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    2. já fiz isso e o que eles falam é que o produto não foi localizado e que eu devo resolver com o remetente pois ele é o responsável pelo objeto,que por sinal mora na China e não tá nem ai pra me ajudar

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    3. amigo estou na mesma situação, esta cada vez mais complicado os correios,um sistema que sempre funcionou de forma impecavel, olhe meu rastreio estamos na mesma,ja abri P.I e reclamação agora estou no aguardo porem me pediram 5 dias uteis, mas como se nao foi entregue em 50 dias uteis contados a partir da chergada ao brasil, quem dira se vao encontrar minha encomenda em 5 dias...kkkkk
      ja entrei em contato com o importador e com o site que fiz a compra, o DX, e ambos ja me garantiram o reembolso caso eu nao receba meus produtos

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    4. Alegre-se amigo,acabei de verificar que o seu pacote acaba de sair para a entrega! Estou com o mesmo problema que vocÊ, bastante preocupado inclusive.

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    5. Eles não devolvem se a mercadoria foi extraviada. Eles devolvem apenas se o endereço estiver incorreto ou outra coisa que impossibilite a entrega. O jeito é aguardar.

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  8. Os correios conseguiram perder minha mercadoria....
    sacanagem ao extremo...
    Complicado, o site antes me garantia o extorno do dinheiro, agora entrei com o pedido, me disseram que nao devolvem disseram que somente colocam como credito na loja, ou entao que eu aceite o reenvio da mercadoria, acabei por optar pelo reenvio...
    o vendedor agiu de forma correta porem os correios aqui é que estão de sacanagem, como chegou aqui na época do natal acho que alguem aprroveitou e se deu de presente minhas smartbands....
    veremos agora que estao reenviando se serei taxado e o produto sera mesmo entregue....

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    1. Os correios irão fazer o estorno para o vendedor. Eles agiram de forma correta. Torço para que de tudo certo para você.

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  9. O meu produto está assim ele vem dá China foi enviado tem 3 dias

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    1. Aguarde um período para que haja atualizações na entrega do produto. Geralmente demora um tempo mesmo para aparecer no sistema as atualizações.

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  10. Uma coisa que eu estou notando, principalmente com mercadorias internacionais, todas que não são taxadas, estão sendo extraviadas, que coisa não?

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    1. realmente MUITO ESTRANHO. isso deveria ser investigado.

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  11. PN928050973BR devo me preocupar?

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    1. olá

      Pelo que pude ver a entrega ainda para ser realizada. Temos o último registro dia 18/05/2017

      18/05/2017
      14:50
      FORTALEZA / CE
      Objeto encaminhado
      de Unidade de Tratamento em FORTALEZA / CE para Unidade de Distribuição em Fortaleza / CE

      Se for PAC o produto demora mesmo para ser entregue.

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  12. RU474423546CH
    Na minha encomenda os correios também meteram a mão.
    BRASIL..oque esperar deste pais...cada dia mais vergonhoso e pior.

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  13. PN943850083BR...
    Não cohecia esse status até ontem ... será se foi extraviado?
    ML já foi notificado pelo o vendedor e o dinheiro já foi estornado..
    Oq acontece caso eu ainda receba ??
    Obrigado...

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    1. Olá Moandersson

      Se você receber, os Correios não irão estornar a compra para o remetente.

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  14. Olá Alvaro Silva,
    Primeiramente, muito obrigado pelo suporte. vejo que se prontifica em responder todos os posts.
    Vamos ao meu caso, realizei uma compra via Ebay, a mesma chegou ao Brasil e foi liberado sem tributação, daí não teve mais atualização. Tive que aguardar 40 longos dias (Prazos sempre enormes e ridículos), pois bem aguardei os 40 dias e solicitei uma busca, e infelizmente não encontrado, ontem foi atualizado com o status (Objeto não localizado no fluxo postal. )
    Agora minha dúvida, o que devo fazer ? quem irá me reembolsar ?
    Ebay ou correios. Código do rastreio RP357002404SG

    Desde já agradeço.

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    1. Olá Blogger

      Neste caso você deve abrir um pedido de informação junto aos Correios para verificar onde foi parar sua mercadoria.

      Sobre eles fazem para o remetente que enviou a mercadoria, porém tive um problema semelhante ao seu e fui reembolsado, porém consegui o reembolso depois de um ano.

      Tive que comprovar o valor da mercadoria mediante a impressão da fatura do meu cartão de crédito e print do produto no site para comprovar o quanto eu paguei pela mercadoria.

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