domingo, 22 de fevereiro de 2015

Devolução de produto e envio de uma nova encomenda: Quem paga o frete?

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Quando trabalhamos com e-commerce, há vários problemas que podem ocorrer durante a negociação. O mais frequente esta relacionado a defeitos nos produtos.

Independente de como foi feito o envio, o vendedor é responsável pela entrega e também pela integridade do produto, desde de sua saída até a chegada na residência do comprador.

Se antes de encaminhar a encomenda, você testou o produto e fez o envio, não há como saber se o defeito foi originado pelo cliente ou pelos Correios ou transportadora responsável pela entrega, ao menos que tenha em sua empresa, um setor especializado para realizar esta verificação..

Nas compras pela internet, o consumidor também tem o direito de efetuar o cancelamento da despesa, de acordo com a lei de desistência.
frete

A partir surge a pergunta, quem paga o frete de devolução e envio?

Desistência

No artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, consta a seguinte informação:
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Compras feitas em domicilio através do telefone, internet ou meio similar, o consumidor tem até sete dias a partir da data do recebimento do produto, para realizar a devolução da encomenda.

É importante que a empresa tenha destacado no seu anúncio, caso esteja vendendo em algum site de compras, como o Mercado Livre ou em sua loja virtual, uma Politica de Devolução.

Todas as solicitações em que o comprador solicitar a devolução da mercadoria, devem ser analisadas.

Um exemplo é referente ao prazo: passados setes dias da data do recebimento do produto, o cliente perde o direito a devolução.

Outro ponto que deve ser informado ao comprador, é que o produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e também deve estar intacto.

Defeito no produto

Defeito no produto é que mais gera transtornos tanto para quem compra, quanto para quem vende, pois para pessoas autônomas que trabalham com vendas (meu caso) ou pequenos lojistas, fica difícil identificar de onde surgiu o defeito para saber se foi o cliente quem ocasionou o defeito, tornando a solicitação de devolução indevida.

Grandes empresas de varejo que vendem na internet, possuem um departamento interno especifico que trata somente destes casos.

Particularmente, sempre que o cliente me informa que a mercadoria chegou com defeito e se o produto for de baixo valor, costumo enviar outra encomenda pagando o valor do frete, e não solicito a devolução da mercadoria com defeito, por dois motivos: o primeiro é que eu teria que pagar dois fretes, um para envio de uma nova encomenda e outro de devolução e segundo motivo é que não terei conhecimento técnico adequado para saber a origem do defeito, ficando no impasse se o comprador quem causou o problema ou não.

Se o produto for de alto valor, costumo pedir a devolução da mercadoria e tendo garantia e aciono o fornecedor do produto para verificação.

Como o processo de verificação junto ao fornecedor demora muito, pois geralmente temos que enviar o produto danificado à eles, para que seja identificado o defeito, e depois, sendo constatado que o defeito é fábrica , eles fazem um novo envio de encomenda para o comprador ou para nós, prefiro arriscar e encaminhar um produto novo ao cliente para depois saber o resultado.

Muitas vezes vale a pena ficar no prejuízo, mas ter um cliente satisfeito e fidelizado.

Troca de produto

Quando o produto é enviado de forma incorreta, onde o modelo do produto, tamanho, cor ou até mesmo peças incompletas, a loja é responsável pelo pagamento dos fretes de envio e devolução, no entanto, se o cliente quem pediu a troca do produto, e o produto foi enviado corretamente, o comprador que deverá pagar o frete de devolução e de envio.

Fizemos um vídeo sobre este procedimento. Assista logo abaixo:



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70 comentários:

  1. Bom dia, fiz uma compra no mercado livre, onde comprei uma bota da timberland, fiz varias pergunta a vendedora se era original o produto, se vinha na caixa tudo completo e a mesma me respondeu que sim. Quando o produto chegou pra mim, vi que era falsificado e que nem veio na caixa e sim apenas em uma sacola do timber. Realizei a reclamação onde a vendedora me devolveu o dinheiro, sem solicitar a devolução do produto no primeiro momento. Agora apos 13 dias ela fica me enviando mensagem para que eu devolva o produto. Como devo proceder sobre isso, ela não fez nenhuma solicitação oficial pelo mercado livre onde devolveu meu dinheiro sem exigência e agora fica me perturbando me enviando mensagem todo dia me cobrando que eu envie o produto se o frente de devolução deveria ser por conta dela.

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    1. Neste caso o frete deve ser por conta dela. Se você confiar na vendedora, envie o produto e depois peça o reembolso do dinheiro mediante ao envio do comprovante de postagem.

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  2. eu fiz um pedido de uma blusa de frio no mercado livre, a blusa chegou antes do prazo mas totalmente diferente da que eu pedi, eu pedi preta veio azul, entrei em contato com o vendedor e avisei que ia devolver ele me passou os dados. enfim, vou ter que arcar com o custo de envio? e para enviar é so ir no correio e coloca tais dado?

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    1. ola Laíza

      Depende, existe uma forma de devolução para pessoas que tem contrato com os Correios. Eles geram um numero de autorização, você comparece até os correios com este número e no sistema já é informado os dados de devolução. A cobrança do frete vem na fatura do vendedor que ele tem junto aos Correios, não sendo necessário você pagar nada.

      Outro forma seria manual, você envia o produto para o vendedor e depois de enviado, manda o comprovante de postagem para ele para que o mesmo providencie o reembolso. Pelo menos era assim que eu trabalhava com meus clientes, mas daí vai da confiança e da negociação que você vai fazer com o vendedor.

      Um abraço

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  3. Comprei uma geladeira e o frete foi por conta da loja. Porém a geladeira estava com avarias mas só vi depois de desembalar. A loja aceitou trocar porém o frete de levar a geladeira com defeitos e trazer a geladeira nova ficaria por minha conta. Isso está correto?

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    1. ola Patricia, se a geladeira apresentou defeito e a compra foi feita pela internet, o frete de envio e devolução deve ficar por conta da loja, pois não foi culpa do consumidor.

      Outro forma de devolução seria manual, você envia o produto para a loja e depois de enviado, manda o comprovante de postagem para quem eles providenciem o reembolso. Pelo menos era assim que eu trabalhava com meus clientes, mas daí vai da confiança e da negociação que você vai fazer com a loja.

      Um abraço

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  4. Como realizar a devolução de uma mercadoria vendida no mercado livre e enviada por meio do mercado envios. O comprador alega que ela está com defeito e gostaria de trocar mas não achei nenhuma opção no site de como o fazer.

    Obrigado.

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    1. ola Marcio

      Não há como devolver o produto pelo Mercado envios. Você tem que usar a modalidade de frete convencional dos Correios manualmente.

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  5. Ola eu enviei um produto de cor trocado , gostaria de saber se eu que vou pagar os dois fretes? Sendo que produto e muito barato pra pagar dois frete, eu posso apenas devolver o dinheiro, e perco a mercadoria que foi??? Ou tenho mesmo que pagar dois fretes?

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    1. ola Gislenne

      Se você enviou o produto trocado, a responsabilidade do frete fica por conta do vendedor, porém você pode negociar com o comprador e devolver apenas o dinheiro da compra, sendo que, o frete que foi pago por ele não entrará como prejuízo.

      Eu mesmo quando tinha problemas com isto, devido a trabalhar com valores de fretes baixos, devolvia o dinheiro da mercadoria e não enviava outro, pois não compensa trocar a mercadoria devido ao valor da encomenda.

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  6. Alvaro,
    no caso eu trabalho com alguns produtos como lampadas, no caso do cliente pedir a troca por defeito, o meu fornecedor teria que arcar com o frete de envio pra mim? POis eles não aceitam receber o produto com defeito direto do consumidor, e eu saio no prejuizo pois arco com o frete de envio pra mim, e arco depois com frete para o envio da nova lâmpada pra ele. O que poderia fazer nesse caso?
    Muito obrigada

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    1. Ola Ilkag

      Pela experiência que eu tenho, o fornecedor deveria arcar com o frete, mas o problema é sempre "provar" que o produto já estava com defeito.

      Eu já tive um problema com um celular que eu vendi e tive que arcar com o frete, pois tive que verificar se o produto apresentou defeito para depois enviar ao fornecedor e o mesmo enviou diretamente para mim. O fornecedor gerou um código de postagem e cobriu o frete de ida e volta para mim, mas neste caso ele aceitava que o cliente mandasse diretamente para eles.

      O ideal seria você testar todos os produtos antes de enviar para o cliente, desta forma você teria uma noção se o cliente esta falando a verdade ou não e também se ver que o produto apresentou algum defeito nos testes, já acionar o fornecedor para que os mesmos possam efetuar as trocas necessárias.

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    2. Alvaro,
      entao no caso eu testo sim antes de enviar, o que pode acontecer são as ligações do cliente, mas é como você disse como eu vou provar, o que o fornecedor me pede são as fotos da ligação e do produto queimado, ai eu espero a resposta dele e se ele falar que troca ai eu aviso o cliente, mas mesmo assim arcando o frete de envio pra mim, as vezes eu converso com o cliente e falo pra ele me enviar arcando com o frete e eu arco com o envio do novo produto mas não acho certo e justo isso, eu estava pensando em conversar com o fornecedor pra ver o que pode ser feito pois ele nunca me deu a opção que o seu dava pra você, o produto chega aqui e eu sóc onsigo enviar pra ele de volta quando eu realizo um pedido ai eu entrego o produto queimado para o motorista, eu acho ruim essa logística dele, o que eu quero fazer seria o correto?

      Muito obrigada pela resposta =)

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    3. ola Ilkag

      Sim, o que você faz seria o correto. Infelizmente para quem trabalha com ecommerce tem o risco de ter prejuízos quando uma mercadoria apresenta defeito.

      Para amenizar a possibilidade de prejuízos, o ideal seria testar todos os produtos antes do envio, desta forma você teria certeza que eles estão intactos. Logico que temos outros fatores que podem danificar um produto, como por exemplo o transporte até chegar na casa do cliente, no entanto, pela minha experiência isso quase não ocorre (apesar de ter dificuldade em "provar" que o cliente quem danificou o produto, por exemplo).

      Outro ponto ruim na questão do cliente enviar direto para o fornecedor seria o fato do prazo. Geralmente o prazo de analise pode levar um bom tempo, no meu caso era de quase 30 dias e com isto o cliente vai ficar cobrando de você uma posição do problema que as vezes você tem nem acesso, uma vez que a negociação de devolução foi feita diretamente entre cliente e fornecedor.

      As vezes compensa pagar um frete a mais, receber o produto com defeito e depois enviar para o cliente um novo ou até mesmo enviar diretamente detectando o problema, desta forma você acaba tendo um prejuízo inicial mas tem um cliente satisfeito.

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  7. Recebi um produto do mercado livre diferente do anuncio e por isso irei devolver, a empresa me informou que quem arca com o frete sou eu.... isso está certo?

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    1. ola

      Se o produto anunciado não esta em conformidade com o que você comprou o frete deve ser por conta do vendedor, até porque você pode desistir da compra em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

      O que você pode fazer inicialmente é pagar o frete de devolução e depois pedir o reembolso para o vendedor (pelo menos era assim que eu fazia com meus clientes).

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  8. comprei uma calça pois a mesma ficou pequena nao sei como faço para trocar pelo um numero maior

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    1. Contate o vendedor e solicite a troca do produto.

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  9. Oi Boa tarde! Comprei um tênis pra minha filha, mas está grande no pé dela. Como faço pra trocar por um menor? Estou ligando pra vendedora mas não consigo me comunicar.

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    1. Você deve entrar em contato com a loja para solicitar a troca do produto.

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  10. Comprei,recebi um email dizendo que o produto havia sido extraviado,e que não havia mais para reenvio,podendo então trocar por outro similar ou extornado...sendo então cancelado,e por email fui informado tbm q não extraviado e sim avariado,mas recebi o produto sem problema,o que eles podem fazer com isso?

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  11. Boa tarde!
    Realizei a compra, recebi o produto mas não foi como eu esperava.
    Posso fazer devolução? Como ocorre?
    Obrigada! (:

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    1. ola Graziele Duarte

      Pode sim, no entanto, você deve verificar com a empresa quais as regras que eles utilizam em caso de devolução. Tem loja que só aceita desistência com o produto embalado por exemplo.

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  12. Olá alvaro vc pode me ajuda,meu caso é este comprei uma impressoa semi nova no mercado livre e a mesma não veio funcionado etrei com uma reclamações e a vendedora devolveu meu dinheiro estou com a impressora aque na minha casa entrei em contato com a vendedora e ela falou que em quem tenho que arca com o frete isso é certo,falou até em me processar so falei pra ela qui tenho plena consciência que o produto não é meu mais eu pagar por este frete de devolução qui tô em divida

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    1. Se o produto apresentar defeito é a empresa que tem que arcar com os custos do frete. O que você pode fazer é pagar a devolução e depois ser reembolsada pelo vendedor.

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  13. Bom dia, comprei uma peça de borracha para meu carro no mercado livre e 3 meses depois a mesma estourou(danificou) e está dentro da garantia. o Vendedor disse que troca, mas o custo do envio é meu ou dele? já vou arcar com outra mão de obra, terei que arcar tambem com o envio para troca?

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    1. Se a peça apresentou defeito por motivos de defeito de fabricação , o frete deverá ser coberto pelo vendedor. Se a peça apresentou defeito por ocasionais danos que foram gerados o frete deve ficar por conta do comprador.

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  14. BOA NOITE,

    COMPREI UMA ESTAÇÃO DE MUSCULAÇÃO pelo mercado livre, paguei 248,00 de frete. mas ao montá-la não fiquei satisfeita com o produto, achei muito frágil e baixa comparada com outras no mercado.

    posso devolvê-la e como fica a questão do frete?
    paguei 800,00 pelo produto e 248,00 DO FRETE.

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    1. Você pode cancelar de acordo com o artigo 49 do CDC que trata da lei de desistência. Você tem até 7 dias a partir da data do recebimento do produto para realizar o cancelamento da compra.

      O valor do frete de devolução deve ser coberto pela empresa que fez o envio do produto.

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  15. Boa noite
    Tenho um e-comerce e recentemente uma cliente solicitou o estorno da sua compra.
    Sei que perante a lei o cliente tem esse direito no prazo de 7 dias.
    Estou com dúvidas em relação ao frete.
    Uma vez que o produto n apresenta defeito, enviei no tam certo e dentro do prazo.
    Porém a cliente não gostou do caimento da peça em seu corpo.
    Nesse caso eu tenho que arcar com frete?
    Mesmo tendo enviado tudo certo?

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    1. olá Lucilene

      Infelizmente a lei nos obriga a devolver os valores pagos ao cliente e também temos que arcar com frete de envio e devolução.

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  16. Olá Alvaro! Comprei um produto no site vitrinepontocom, mas o produto não foi entregue a mim e sim devolvido ao remetente. Entrei em contato com o vendedor, que disse que me enviaria os produtos outra vez se eu pagasse o frete. De quem é a responsabilidade pelo pagamento do frete, eu ou o vendedor? Visto que já paguei o frete no ato da compra, mas não recebi o produto. Que deveria ter sido entregue pelos correios.

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    1. Se houve erro no endereço (por exemplo) ou a mercadoria foi devolvida por motivo de ausência entendo que a responsabilidade do pagamento do frete fica por parte do cliente.

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  17. Olá!
    Comprei recentemente um compreensor de ar condicionado para o meu veículo, após a instalação foi detectado que o produto estava com defeito. Em conversa com o vendedor ele falou que troca o produto, mais a minha dúvida é o seguinte: a mão de obra para instalação foi de $150,00 mais $100,00 pela carga de gás, e agora para a retirada do produto será mais $150,00 de mão de obra, sendo que terei que pagar pelo valor acima novamente quando o produto chegar. O que devo fazer, sendo que tentei negociar com o vendedor para encaminhar uma outra peça para fazer a reposição sem um custo a mais?

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    1. olá Anderson Bastos

      Referente ao frete sei que o vendedor terá que cobrir tanto o frete de devolução quanto do reenvio , visto que, o produto apresentou defeito.

      Sobre as responsabilidades dos custos que você teve não sei informar. Recomendo que você procure algum Órgão de Proteção ao consumidor para sanar esta dúvida.

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  18. Estou com um problema,comprei uma placa mae para o computador,chegando o produto ao ligar costatei que estava com defeito,contatei o vendedor do ML e ele se prontificou a enviar outra peça.minha pergunta é o seguinte,quantos dias ele tem pra me enviar outro produto sendo que paguei o primeiro produto com frete expreço.

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  19. Olá boa noite
    Eu comprei 6 controles pelo mercado livre só testei todos eles depois dos 7 dias porém 2 deles estão com defeito eu abrir uma reclamação com vendedor ele solicitou que enviar-se de volta que o mesmo faria a devolução do meu dinheiro porém ele falou que tenho que pagar o frete de ida sendo que já paguei a de vinda isso estar correto?

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    1. Neste caso não estaria correto pois o produto apresentou defeito. A Loja tem arcar com o frete de devolução.

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  20. Fiz uma compra pelo mercado livre,e quando chegou o produto veio com defeito,imediatamente entrei em contato com o vendedor e ele me informou que eu poderia enviar enviar o produto que imediatamente eles me enviariam outro,quando enviei o produto é passei o código de rastreio para ele,ele me disse que não podia mandar pq a Politica da loja era q só enviava quando o outro chegasse,como assim. Se vc me disse que me enviaria outro de imediato,gostaria de saber quais meus direitos,pq não quero mais os produto quero o reembolso.

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    1. Você pode enviar e aguardar receber o outro produto novo. Informe ao vendedor que você paga o frete e depois ele te reembolsa ou peça para ele enviar o dinheiro do frete para que possa ir fazer a devolução da encomenda.

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  21. Fiz uma compra pelo mercado livre,e quando chegou o produto veio com defeito,imediatamente entrei em contato com o vendedor e ele me informou que eu poderia enviar enviar o produto que imediatamente eles me enviariam outro,quando enviei o produto é passei o código de rastreio para ele,ele me disse que não podia mandar pq a Politica da loja era q só enviava quando o outro chegasse,como assim. Se vc me disse que me enviaria outro de imediato,gostaria de saber quais meus direitos,pq não quero mais os produto quero o reembolso.

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  22. Comprei um produto para cabelo e segundo o site dos correios objeto foi postado dia 30/11.Depois de alguns acompanhementos no rastreamento dia 22/12 foi postado que eles não haviam identificado o endereço dia 23 o objeto foi devolvido ao remetente.os correios alegam que o cep está errado.Só que a avenida que moro e bastante extensa.fora a data de envio e postagem.No site prometeram a entrega com 15 dias utési ao me comunicar com a loja a mesma falou que se eu quisesse o objeto de volta teria que pagar um novo frete.O que devo fazer?

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    1. olá Nadeje

      Infelizmente no caso de erros por parte do cliente (mesmo você informando que o CEP estava correto), a responsabilidade seria do cliente em arcar com um novo frete.

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    2. Boa tarde Alvaro
      Vou expor meu problema!
      Vendi um produto no Mercado Livre no valor de R$ 20,00 , o produto nao foi entregue pois o endereço do cliente estava incorreto, o produto voltou como o site do Mercado Livre tem uma politica de ( estorno automatico do dinheiro) caso tenha algum problema nós não verificamos as devoluções que chegam, o problema foi que os correios colocou no status como entregue e dai o mercado pago acabou não estornando e o cliente na maldade nunca abril uma reclamação ou fez qualquer tipo de mensagem por e-mail ou pelo mercado livre ( nos vários campos que tem ) ou sequer me qualificou para informar o ocorrido , ele simplesmente entrou com uma ação judicial pedindo danos morais e materiais no valor de R$ 20.000,00! Gostaria de sua opinião sobre isso pis nunca tivemos nenhum problema dessa natureza

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    3. Olá Carlos realmente o caso é complicado, porém não vejo danos morais por um valor de R$ 20. Seu cliente esta agindo de má fé mas com certeza não vai conseguir "arrancar" este dinheiro de vocês.

      Recomendo a vocês a procurarem um advogado para tomar as providências cabíveis.

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  23. Bom o meu caso é o seguinte, comprei o mesmo produto duas, vezes uma no cartão e outra no boleto, no mesmo dia percebi que tinha comprado o produto errado, e pedi para cancelar os dois, mandei mil e uma mensagem para o vendedor, fiz denuncias e mesmo assim não me responderam nada, no terceiro dia já me mandaram uma mensagem dizendo que o produto já tinha sido enviado. Reclamei porque já tinha pedido o cancelamento, e ai quando o produto chegar posso enviar de volta, e quem vai pagar o frete? Lá nos correios vão querer me cobrar o frete?

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    1. Sim eles vão cobrar o frete. Você tem que informar a loja que vai cancelar de acordo com o código de defesa do consumidor que da até 7 dias para cancelar a compra a partir da data do recebimento do produto. Lei chamada de Lei do arrependimento

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  24. Olá, tenho uma loja virtual e realizei uma venda para outra cidade. Ocorre que o cliente solicitou a troca do produto, pois o mesmo tinha um risco (risco praticamente invisivel) mas informei que faria a troca. Ocorre que o mesmo chegou quebrado no reenvio do cliente para a loja.E agora? sou obrigada a restituir mesmo assim? Antes o produto era vendável, agora está totalmente impossibilitado de uso. obs: tenho fotos de como ela informou que chegou e quando chegou a loja.

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  25. Vendi um produto eletrônico pelo mercado livre. Um dia após o recebimento o comprador alegou problemas financeiros, disse que não poderia ficar com a mercadoria e solicitou a devolução do produto. O produto voltou para mim, mas constatei que o comprador trocou a tela do aparelho!! como devo proceder ??

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    1. Olá Juliana

      Neste caso através de provas como fotos e vídeos você pode abrir uma reclamação no Mercado Livre e pedir a intervenção deles. Informar que o produto foi alterado e que o cliente não devolveu da maneira que ele recebeu.

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  26. olá

    Neste caso você deve informar ao cliente que a garantia não vai cobrir danos pois o produto veio com defeito.

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  27. Boa tarde,
    Os correios entraram hoje de greve, tenho uma loja virtual , como proceder em relação aos pedidos que deverão ser postados ?
    Devolvo o dinheiro senho que o produto já esta pronto para entrega (meu ramo é artesanato)

    att
    michelle cobuci

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    1. Eu não devolveria. Apenas informaria ao cliente que os correios estão em greve e que vai haver um atraso na entrega da mercadoria.

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  28. Olá!comprei uma máquina de cortar cabelo e veio com defeito!O vendedor diz pra eu mandar a mercadoria que ele vou me renbolsar porque eles não tem o produto mais!So que perdi o manual de instruções. A pergunta é: Posso enviar pro vendendo mesmo sem o manual de instruções!

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    1. Olá Andressa

      Acredito que deva ter algum problema pois o manual faz parte do produto, mas entre em contato com o vendedor informando a situação. As vezes o manual nem é tão importante assim.

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  29. Bom dia , fiz uma compra em um site de suplementos alimentares sendo que ultrapassou o prazo de entrega enfim o produto não chegou daí solicitei o cancelamento é o estorno do valor pago que foi 99,90 + 11,00 do frete eles informaram que só fará o pagamento do produto pois o frete foi feito , sendo que nunca chegou nada na minha casa e o endereço estava correto. Como devo proceder nesse caso ?

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    1. Verifique se o produto vai chegar e informe a empresa que você não vai recusar a entrega. Assim os Correios vão devolver o produto para o remetente. Depois diga a empresa que deseja o reembolso dos valores (valor do produto + frete).

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  30. Boa noite Alvaro.
    Será que você pode me explicar como proceder nesse caso?

    Tentei realizar uma compra em uma farmácia de manipulação online, mas após efetuar todos os procedimentos para o pagamento via boleto bancário, o mesmo não foi enviado para o meu e-mail. Tentei emitir uma 2ª via, mas não consegui. Entrei em contato com a farmácia e expliquei a situação, mas a resposta veio após 10 dias, onde informei que não tinha mais interesse na compra. Porém, hoje os produtos que cancelei foram entregues em minha residência e agora a vendedora pediu a devolução dos mesmos, sendo que o pagamento do frete de envio ficaria por minha conta e após o recebimento ela faria o estorno.

    O problema é que estranhei os mesmos produtos que havia encomendados serem enviados, sendo que não foi feito nenhum pagamento. E o frete de devolução é realmente minha obrigação, afinal não conheço as pessoas e nem sei se realmente vão devolver o dinheiro desse frete.

    Grata desde já pela atenção,
    Sueli

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    1. Olá Sueli

      No seu caso é complicado. Se você cancelou a compra, foi erro da empresa em ter mandado o produto. No meu caso eu não iria cobrir o frete de devolução. Apenas combinaria com eles para eles depositarem o valor do frete para eu devolver a encomenda.

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  31. Olá Alvaro, entrei em contato com a loja dando essa sugestão e eles aceitaram. Muito obrigada pela ajuda.

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    1. Ótima noticia. Fico feliz que tenha consigo resolver.

      Um abraço minha querida

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  32. E se o comprador só reclamar de um defeito depois dos 7 dias, e o produto estava anunciado como usado, o vendedor tem q devolver o dinheiro ?

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    1. olá Jessica

      Se ele reclamar de um defeito, temos que cobrir devido a garantia, mas tudo vai depender do que o cliente disser. Já tive casos do cliente reclamar de um defeito na mercadoria, e como não tenho uma área especifica para identificar se o dano foi causado pelo cliente ou pelo transporte, acabei sedendo e devolvendo o dinheiro (não peguei a mercadoria de volta devido seu baixo custo).

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  33. Bom dia

    Compramos um produto no Mercado Livre pela empresa e o fornecedor não emite nota fiscal, desta forma temos que devolvê-lo. Por conta de quem deve ficar o frete?

    Obrigado

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    1. Estando dentro do prazo de 7 dias a partir da data do recebimento quem paga o frete seria o vendedor.

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  34. Olá, solicitei cancelamento de compra pela internet e a atendente me garantiu que a encomenda n seria enviada,entretanto,qando fui verificar o status do pedido no site, constava q ele havia sido enviado, mas o estorno do valor junto ao cartão de crédito foi efetuado. Entrei em contato com a empresa para confirmar a informação, e realmente foi enviado. No fim das contas, diante do transtorno que seria ter q me dirigir aos Correios p realizar a devolução, proprus pagar pela encomenda, mas a atendente informou que não seria possível, uma vez q o estorno n havia sido realizado. Gostaria de que você me desse uma luz, obrigada!

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    1. Olá Sabrina

      Como a empresa enviou o produto sem o seu consentimento você pode pedir para eles depositarem o valor na sua conta referente ao custo do frete ou você faz a devolução no endereço que eles informarem e depois envia o comprovante de postagem para ser reembolsada.

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  35. Olá amigo,eu fiz um pedido de um controle de game nas lojas Americanas,porém o fornecedor do produto é a Inove Eletros,aconteceu que após a compra foi estipulado 17 dias para entrega paguei no boleto que é "A Vista" tudo correto,porém na hora de chegar passou da data de entrega e foi dado meu endereço como incorreto, sendo que este mesmo eu recebo inúmeras encomendas e não está incorreto, o site não atualizou que estava ocorrendo isso,soube apenas depois que o produto voltou para o remente,no qual agora me cobra o frete de novo para reenviar,eu tenho que pagar esse frete ? O erro da entrega foi deles.

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    1. Olá Moreira

      O Frete neste caso é sempre complicado. Se deu erro no endereço geralmente que paga o frete é o cliente.

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