Mercado livre: Cliente devolveu produto com defeito ou usada, o que fazer?

O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de ecommerce do mundo e é o local ideal para pessoas que desejam iniciar no comercio eletrônico.

Como todo o negócio, estamos sujeitos a imprevistos e a problemas que temos que dar uma solução ao cliente.

Neste artigo eu vou falar a respeito sobre o que fazer quando o cliente devolve a mercadoria com defeito ou usada.

Quando enviamos a mercadoria para casa do cliente, temos que ter o maior cuidado possível embalando o produto de forma adequada para que não chegue com defeito ou que tenha algum problema no transporte que faça com que a mercadoria seja entregue com algum dano.

Mesmo tendo todo esse cuidado, em casos que o consumidor deseja devolver a compra dentro de 7 dias a partir da data do recebimento do produto, somos obrigados por lei a acatar esta solicitação, sendo necessário o vendedor pagar o frete do primeiro envio e o de devolução, mas e se o cliente devolver a mercadoria com defeito ou usada?
mercado livre produto com defeito

Mercadoria com defeito


Devolvendo a mercadoria com defeito, você pode solicitar uma intermediação junto ao Mercado Livre e através de evidências como fotos e vídeos, mostrar que a mercadoria foi danificada pelo cliente ou que não foi devolvida da forma que ela foi enviada.

Geralmente numa disputa desta, o ML irá analisar o caso mas não é garantia de que a eles vão dar a disputa ganha para o vendedor.

Mercadoria usada


Se o cliente devolveu a mercadoria usada você tem que aceitar a mercadoria estando dentro do prazo de 7 dias a partir da data do recebimento, mas não vale a pena entrar na Justiça por isso.

Imagine que você vendeu uma Motoserra e o cliente usou e quer devolver, mas você se recusa e entrar na Justiça contra ele, o juiz pode interpretar, por exemplo, que o consumidor tinha que colocar gasolina no equipamento para saber se ela funcionava ou não, sendo assim, você poderia perder a causa e ainda pagar uma indenização por danos morais ao cliente.

Outro gasto que você vai ter é com advogados, se o consumidor for de outro estado, você terá que se deslocar até a cidade dele, ou até mesmo pagar para seu advogado se deslocar até lá, enfim, terá vários gastos e isso no final pode não valer tanto a pena.

O melhor a fazer tanto na mercadoria usada quanto na mercadoria com defeito é tentar revender no Mercado Livre a um preço mais baixo e explicar no anúncio porque ela esta sendo vendida por aquele valor. Detalhe no anúncio se o produto teve algum risco, avaria ou dano e tente recuperar pelo menos parte do dinheiro que você gastou. Isto é melhor do que ficar no prejuízo ou com a mercadoria parada.

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Álvaro

Blogueiro, Youtuber, Dono de loja virtual, formado em Gerenciamento de Redes de Computadores e Pós-Graduado em Marketing Digital para autônomos, tem como principal paixão ajudar o próximo com seus conteúdo. É ateu e ama os animais. Facebook Linkedin

8 Comentários

  1. Olá, vendi um SSD usado em perfeito estado de funcionamento, comprovei com testes de benchmark, testes que o comprador não consegue efetuar, pois afirma que o SSD desconecta sozinho do computador. O ML solicitou que ele devolvesse o pedido e vai devolver o dinheiro para ele. Existe alguma forma de forçar o ML a me indenizar? Afinal, o envio e embalagem foram feitos pelo Correios, empresa que eles escolheram como transportadora.

    Não posso ficar com o prejuízo de R$ 260, sendo que enviei um produto em perfeito funcionamento.

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  2. Olá, fiz uma venda de um cordão de ouro no mercado livre, mas chegando lá o cliente disse que não era ouro e eu tenho nota fiscal do cordão q diz q é ouro e tem 13 gramas o que eu faço?

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    1. Se ele não aceitar o produto, peça para o mesmo devolver a mercadoria e tente vender novamente. Se tiver nota fiscal, encaminhe uma cópia para o cliente ver que de fato o produto é conforme descrito no anúncio.

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  3. vendi um placa eletrônica usada de uma lava e seca Samsung no anuncio tinha ate a opção de colocar sem garantia mas não o fiz, o cliente me fez varias perguntas e eu sendo técnico a 25 anos respondi todas e o alertei de mandar a um técnico para verificar pq a placa dele queimou antes de instalar a minha, pois bem o mercado livre devolveu o dinheiro para ele e ele me enviou a placa de volta eu abrindo a embalagem o cheiro de queimado foi o primeiro a aparecer, oq faço já que o mercado livre mandou msg que passaram 60 dias ??

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    1. Infelizmente se o Mercado Livre devolveu o dinheiro ao comprador, não há muito o que ser feito. O ideal é tentar argumentar com eles que o dano foi feito pelo cliente. No caso de não conseguir, caso ainda de para arrumar a placa, veja se é viável. se for, tente revender como objeto usado para ver se consegue recuperar pelo menos um pouco do que gastou.

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    2. Oque o amigo aconselha na venda de placas eletronicas usadas eu só as vendo de maquinas que estão funcionando e sem defeito nelas mas se o cliente comprar e queimar lá como este que veio até fedendo queimado

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    3. Entendi, algumas pessoas compram produtos assim. Uma vez vendi 93 MP3 players com defeito (uns não ligavam e outros estavam faltando peças) e consegui vender numa boa. Veja a possibilidade de abaixar o preço, informar as condições do produto e aguarde algum comprador aparecer.

      Veja se é viável

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  4. É uma loucura a gente vender um produto funcionando, e o cliente pilantra, devolver estragado... isso tem que ser criminalizado.

    O cliente deveria ser obrigado a fazer videos antes de devolver...

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