domingo, 5 de março de 2017

Mercado livre: Cliente devolveu produto com defeito ou usada, o que fazer?

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O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de ecommerce do mundo e é o local ideal para pessoas que desejam iniciar no comercio eletrônico.

Como todo o negócio, estamos sujeitos a imprevistos e a problemas que temos que dar uma solução ao cliente.

Neste artigo eu vou falar a respeito sobre o que fazer quando o cliente devolve a mercadoria com defeito ou usada.

Quando enviamos a mercadoria para casa do cliente, temos que ter o maior cuidado possível embalando o produto de forma adequada para que não chegue com defeito ou que tenha algum problema no transporte que faça com que a mercadoria seja entregue com algum dano.

Mesmo tendo todo esse cuidado, em casos que o consumidor deseja devolver a compra dentro de 7 dias a partir da data do recebimento do produto, somos obrigados por lei a acatar esta solicitação, sendo necessário o vendedor pagar o frete do primeiro envio e o de devolução, mas e se o cliente devolver a mercadoria com defeito ou usada?
mercado livre produto com defeito

Mercadoria com defeito


Devolvendo a mercadoria com defeito, você pode solicitar uma intermediação junto ao Mercado Livre e através de evidências como fotos e vídeos, mostrar que a mercadoria foi danificada pelo cliente ou que não foi devolvida da forma que ela foi enviada.

Geralmente numa disputa desta, o ML irá analisar o caso mas não é garantia de que a eles vão dar a disputa ganha para o vendedor.

Mercadoria usada


Se o cliente devolveu a mercadoria usada você tem que aceitar a mercadoria estando dentro do prazo de 7 dias a partir da data do recebimento, mas não vale a pena entrar na Justiça por isso.

Imagine que você vendeu uma Motoserra e o cliente usou e quer devolver, mas você se recusa e entrar na Justiça contra ele, o juiz pode interpretar, por exemplo, que o consumidor tinha que colocar gasolina no equipamento para saber se ela funcionava ou não, sendo assim, você poderia perder a causa e ainda pagar uma indenização por danos morais ao cliente.

Outro gasto que você vai ter é com advogados, se o consumidor for de outro estado, você terá que se deslocar até a cidade dele, ou até mesmo pagar para seu advogado se deslocar até lá, enfim, terá vários gastos e isso no final pode não valer tanto a pena.

O melhor a fazer tanto na mercadoria usada quanto na mercadoria com defeito é tentar revender no Mercado Livre a um preço mais baixo e explicar no anúncio porque ela esta sendo vendida por aquele valor. Detalhe no anúncio se o produto teve algum risco, avaria ou dano e tente recuperar pelo menos parte do dinheiro que você gastou. Isto é melhor do que ficar no prejuízo ou com a mercadoria parada.

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