segunda-feira, 29 de junho de 2015

Correios: Indenização por atraso na entrega

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Os Correios oferecem uma indenização caso haja atraso na entrega da encomenda para clientes que usam o PAC, Sedex, e-Sedex, Sedex hoje, Sedex a cobrar, Reembolso postal e Sedex 10.

O valor de reembolso é calculado em cima do custo frete com uma porcentagem pré-estabelecida pela estatal. Veja abaixo os valores: 
  • 50% - Sedex 10 e Sedex Hoje; 
  • 30% - Sedex, Sedex a cobrar, PAC e Reembolso Postal;
  • 20% - e-Sedex;
Supondo que você fez o envio de uma encomenda via PAC cujo valor do frete foi de R$ 20, o valor a ser reembolsado será de R$ 6 (30%).
indenizacao correios

Como solicitar a indenização?

Para solicitar a indenização, você deve acessar o site dos Correios na seção Fale Conosco clique aqui


Você deseja registrar um(a): Reclamação
Atendimento: Escolha se a postagem é nacional ou internacional.
Marque a opção Declaro ter lido e aceito o Termo de uso do Fale com os Correios

Após marcar a opção, carregará um formulário para cadastro:

Correios Indenização por atraso na entrega

Ao preencher os campos, você deve preencher o CEP de sua localidade e o CEP de dados do destinatário, para que os campos do preenchimento do endereço sejam habilitados.

Após preencher todas as informações, digite o código de confirmação e clique em enviar.

Em seguida, você receberá uma mensagem no email que foi colocado no formulário com o número de protocolo.

Geralmente os Correios demoram até 5 dias úteis para tratamento do chamado. Antigamente era possível colocar no campo da mensagem os dados bancários para reembolso, mas agora você deve aguardar a resposta deles para adicionar seus dados bancários.

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